La Politique de Protection des Données Personnelles (PPDP) s'applique à l'ensemble du sites Internet, société LUXXA à chaque fois que vous (l'«Utilisateur») y accède.

Soucieuse de la protection de votre vie privée, Luxxa Boutique s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données à caractère personnel. Dans le cadre de ses activités, Luxxa Boutique mets à disposition de ses clients un service de e-commerce accessible depuis le site internet www.luxxa-boutique.fr. Pour délivrer son service, Luxxa Boutique collecte des données à caractère personnel sur les individus. La collecte de données s’effectue sur le site internet de Luxxa Boutique, par téléphone, ou lors de la réception de commande papier. 

Cette rubrique a pour objet de vous dispenser une information complète sur l’usage qui est opéré par Luxxa Boutique des données à caractère personnel de ses clients. Luxxa Boutique, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel. Dans les formulaires de collecte de données à caractère personnel sur le site ou au format papier, le Client est notamment informé du caractère obligatoire ou non de la collecte de données. En cas de non-fourniture d’un champ de données obligatoire, Luxxa Boutique ne pourra accomplir ses prestations.

COLLECTE DE DONNÉES ET FINALITÉS

LUXXA collecte des données à caractère personnel sur l'Utilisateur qui accède au site internet www.luxxa-boutique.fr. Nous collectons et traitons notamment vos noms, adresses, adresses email, mots de passe, numéros de téléphone, données de connexions et données de navigation, panier de produits, historiques de commandes, incidents de livraisons, réclamations. 

Cette collecte de données s'effectue notamment lorsque l'Utilisateur :

  • Crée son compte client « Mon compte » ou s'identifie
  • Effectue une commande sur notre site Internet
  • Crée un panier de produits
  • Contacte notre Service Client
  • S’inscrit aux newsletters ou aux alertes proposées par LUXXA

Pourquoi nous utilisons vos données à caractère personnel ?

  • Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes (Dans le cadre d’exécution du contrat passé entre un Client et Luxxa Boutique)
  • Gestion des opérations de paiement et de crédit (Dans le cadre d’exécution du contrat passé entre un Client et Luxxa Boutique)
  • Gestion des opérations de livraisons ; (Dans le cadre d’exécution du contrat passé entre un Client et Luxxa Boutique)
  • Gestion de la relation client (téléphone / tchat / email), du suivi des commandes du service après-vente, des retours produits et des remboursements ; (Dans le cadre d’exécution du contrat passé entre un Client et Luxxa Boutique)
  • Gestion de la satisfaction client (Recueil des avis clients sur les produits et sur la performance du service client) ;(Intérêt légitime de Luxxa Boutique afin d’améliorer les produits et le service)
  • Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ; (Dans le cadre d’exécution du contrat passé entre un Client et Luxxa Boutique)
  • Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients ;
  • Exécution du contrat passé entre un Client et Luxxa Boutique (Dans le cadre d’exécution du contrat passé entre un Client et Luxxa Boutique)
  • Envoi d’offres commerciales ciblées par email, sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support ; (Consentement du client)
  • Personnalisation des sites (mobile et desktop) et applications selon les affinités de l’Utilisateur ; (Consentement du client)
  • Mesure de fréquentation des sites (mobile et desktop) et applications mobiles ; (Consentement du client)
  • Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux ; (Consentement du client)
  • Mise en place de jeux concours et publicitaires ; (Consentement du client)
  • Partage d’informations avec des partenaires commerciaux ; (Consentement du client)

Les données collectées sont exclusivement destinées à l'usage de LUXXA. Elles peuvent être transmises aux sociétés auxquels LUXXA fait appel dans des services proposés (nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements, nos prestataires de livraison).

Les destinataires des données sont :

Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude.

Les services de douane en cas de livraison à l’étranger.

Luxxa Boutique fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

  • Le paiement sécurisé sur le site
  • La personnalisation des contenus du site.
  • La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications interne et du système d’information Luxxa Boutique.
  • Le recueil des avis clients

Luxxa Boutique peut également partager les données à caractère personnel si la structure du groupe Luxxa Boutique change à l'avenir : En cas de vente, transfert ou fusion de l'entreprise ou d'une partie de celle-ci, ou si Luxxa Boutique acquiert ou fusionne avec une autre société. Si une telle transaction a lieu, Luxxa Boutique s’assurera que l’autre partie respecte la législation sur la protection des données.

Ces données sont nécessaires à la gestion et au suivi des relations commerciales entre LUXXA et son client (gestion des commandes, livraisons, retours, paiement, réclamations ...). Elles permettent également à LUXXA de fournir à l'Utilisateur des services personnalisés sur le site internet, de lui envoyer des offres commerciales ou des relances de paniers abandonnées. LUXXA les utilise par ailleurs à des fins statistiques et de réalisation de tableaux de bords d'audiences et d'activités commerciales. 

LUXXA, société à responsabilité limitée au capital de 8 000 euros dont le siège social est situé 36 Allée des Issards, ZA La Bégude, 30650 Rochefort du Gard, France est responsable du traitement de ces données. Elles peuvent être transmises aux sociétés et sous-traitants auxquels LUXXA fait appel dans le cadre des services proposés (nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements, nos prestataires logistiques et de livraison). Dans le cas où cela est exigé par la loi, votre consentement est recueilli ou une possibilité de refus vous est aménagée avant toute transmission de données. 

Les internautes disposent d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression aux données personnelles les concernant. Toutes les demandes de précisions concernant les données personnelles et/ou la finalité du traitement mis en place, ainsi que l'exercice des droits d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression se feront à l'adresse : contact@luxxaofficial.com

FORMULAIRE DU SITE INTERNET

Luxxa Boutique peuvent demander à l'utilisateur de fournir des informations à travers des formulaires, par exemple lors de la création d'un compte. Afin de permettre leur validation, l'Utilisateur devra renseigner tous les champs affichés dans les formulaires qui lui seront présentés, à l'exception des champs indiqués comme facultatifs. Les informations facultatives renseignées par l'Utilisateur permettent à LUXXA de mieux connaître ses Utilisateurs. 

Tout champ signalé par un astérisque est obligatoire. Tout défaut de réponse conduira à l'impossibilité de valider le formulaire.

ADRESSE MAIL

L’adresse mail, postale et le numéro de téléphone du Client sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes ainsi qu'aux relations commerciales entre LUXXA et le Client.

LUXXA utilise l’adresse mail à des fins de prospection commerciale. À tout moment, le Client a la possibilité de s'y opposer de manière simple et gratuite en l’indiquant par mail : contact@luxxaofficial.com

QUELS SONT MES DROITS SUR LES DONNÉES ?

En application des articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le service a la faculté d’exercer les droits suivants :

  • Un droit d’accès
  • Un droit de rectification,
  • Un droit d’opposition et d’effacement au traitement de ses données (Droit à l’oubli)
  • Un droit d’opposition au profilage
  • Un droit à la limitation du traitement,
  • Un droit à la portabilité de ses données
  • Un droit

Enfin, lorsque Luxxa Boutique détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous serez informé de cette violation dans les meilleurs délais.

Comment les exercer ?

Ces droits peuvent être exercés auprès de la société LUXXA qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :

Par voie postale, en nous écrivant à l’adresse suivante :

Service Relations Clients – SARL LUXXA, 36 Allée des Issards, 30650 Rochefort du Gard, France en indiquant votre nom, prénom, adresse, email.

Par voie électronique : contact@luxxaofficial.com

La demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.

Luxxa Boutique adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

Quelles sont les conséquences de l’exercice du droit d’opposition au profilage ?

En cas de l’exercice d’un droit d’opposition au profilage marketing, l’utilisateur est informé qu’il continuera à recevoir des sollicitations commerciales mais celles-ci seront moins pertinentes et ne seront plus ciblées selon ses centres d’intérêts de la personne.

Que faire ensuite ?

En cas de non-réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée à la faculté de saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence :

En France, la CNIL : https://www.cnil.fr/

COOKIES

LUXXA fait de plus l'usage de cookies conformément à la législation en vigueur. Lors de la consultation du Site, des cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. Le Site est conçu pour être particulièrement attentif aux besoins et attentes de nos clients et les cookies sont entre autres utilisés pour vous reconnaître lors de votre retour sur le Site, vous permettre d'accéder à votre compte, gérer et mémoriser votre panier de commande même lorsque non connecté à votre compte, et mémoriser vos consultations. 

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur lors de la visite d'un site ou de la consultation d'une publicité. Ils ont notamment pour but de collecter des informations relatives à votre navigation sur les sites et de vous adresser des services personnalisés. Dans votre ordinateur les cookies sont gérés par votre navigateur internet.

L'Utilisateur peut à tout moment désactiver l'utilisation de ces cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur. Cependant, cette désactivation aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités du site permettant de personnaliser les services proposés par LUXXA. 

LES DIFFÉRENTS TYPES DE COOKIES UTILISÉS

Différents types de cookies sont utilisés sur notre site, ils ont des finalités différentes. Certains sont nécessaires à votre utilisation de notre site.

Cookies fonctionnels

Ces cookies sont entre autres utilisés pour vous reconnaître lors de votre retour sur le site et vous permettre d’accéder à votre compte facilement, de gérer et mémoriser votre panier de commande afin de ne pas le perdre entre plusieurs visites, même lorsque non connecté à votre compte.

Cookies de mesure d'audience et de performance

Il s'agit de cookies postés par des outils qui nous permettent de connaître l'utilisation et les performances de notre site et d'en améliorer le fonctionnement et la pertinence.

Cookies statistiques et commerciaux internes à LUXXA

Ces cookies sont positionnés et utilisés exclusivement par LUXXA pour des besoins de mesures statistiques ou de suivi commercial en interne. Certains de ces cookies sont associés à des coupons de réduction.

Cookies des réseaux sociaux

Ces cookies sociaux visent à permettre aux utilisateurs de partager des pages et du contenu via des réseaux sociaux tiers.

GESTION DES COOKIES

L'Utilisateur peut refuser ces cookies à tout moment en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur. Ce refus aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités proposées par le site internet LUXXA. Vous pouvez également utiliser les services du site Youronlinechoices.com, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l'association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance). Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d'exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d'être utilisés afin d'adapter à la navigation de votre terminal les publicités susceptibles d'y être affichées : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

MES DONNÉES SONT ELLES ENVOYÉES HORS DE L’UE ?

Aucune de vos données ne sont transmises à des sociétés situées dans des pays de l’Union Européenne et dans des pays hors de l’Union Européenne.

COMBIEN DE TEMPS MES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Luxxa Boutique a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Utilisateurs.

Règles générales concernant la gestion de la relation commerciale :

Pour calculer la durée de conservation la plus pertinente, Luxxa Boutique distingue :

  • Les personnes dites « prospect » et n’ayant jamais effectué d’achat auprès de Luxxa Boutique et de ses partenaires
  • Les personnes dites « clients » ayant effectuées au moins 1 achat

Une durée de conservation distincte sera appliquée aux prospects et aux clients. Concernant les prospects, le point de départ de la durée de conservation est la création du compte concernant les clients, le point de départ de la durée de conservation constitue le dernier achat de celui-ci chez Luxxa Boutique.

Règles spécifiques concernant certains traitements de données :

Pour certains types de traitement, la conservation des données fait l’objet de durées de conservation spécifiques.

En voici quelques exemples :

Les consignes concernant la lutte contre la fraude sont conservées 3 ans.

Les factures liées aux achats sont conservées 10 ans.

QUELLES MESURES DE SÉCURITÉ SONT PRISES POUR PROTÉGER MES DONNÉES ?

Règles générales

En tant que responsable de traitement, la société Luxxa Boutique, prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Luxxa Boutique a déployé un système de sécurité robuste afin d’assurer la plus grande sécurité des données collectées et de détecter les violations de données. Cela inclut la sécurité physique des bâtiments abritant nos systèmes, la sécurité du système informatique pour empêcher l'accès externe à vos données, et le fait d'avoir des copies sécurisées de vos données.

Lorsqu’elle recourt à des sous-traitants, Luxxa Boutique s’assure du respect par ceux-ci des règles liées à la protection des données.

Règles applicables aux données bancaires et à la carte bancaire

Afin d´assurer la sécurité des paiements, Luxxa Boutique utilise les services d’un prestataire, CAISSE D’EPARGNE, avec le système SP PLUSPRO. Ce système assure la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi sécurise la protection des données cartes et de transaction.

Lorsque vous passez une commande en paiement carte bancaire à Luxxa Boutique, notre système de prise de commande se connecte en temps réel avec le système SP PLUSPRO qui collecte vos données et procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes. Les données sont stockées sur les serveurs SP PLUSPRO et ne sont à aucun moment transmises sur les serveurs de Luxxa Boutique. SP PLUSPRO fait la demande d’autorisation auprès de la banque et nous transmet un n° de transaction qui permet des opérations à hauteur du montant de l’autorisation.

Lutte contre la fraude sur internet

Afin de sécuriser les paiements et les livraisons et vous assurer une qualité de service optimale, les données personnelles collectées sur le site sont également traitées par Luxxa Boutique pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à chaque commande et, le cas échéant, aider à moduler les conditions d’exécution de celle-ci. Luxxa Boutique a obtenu une autorisation de la CNIL pour mettre en œuvre ce traitement de lutte contre la fraude.

QUE FAUT-IL SAVOIR DES DONNÉES COLLECTÉES PAR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

Luxxa Boutique vous propose de recourir aux réseaux sociaux pour améliorer la relation commerciale et vous proposer des offres publicitaires ciblées sur ces réseaux.

L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec Luxxa Boutique (et comprenant notamment les outils Facebook Messenger, Facebook Connect, les boutons « partager » de Facebook, Instagram ou Twitter) est susceptible d’entrainer des échanges de données entre Luxxa Boutique et ces réseaux sociaux.

Par exemple, si vous êtes connecté au réseau social Facebook sur votre ordinateur et que vous consultez une page du site de Luxxa Boutique, Facebook est susceptible de collecter cette information. De même, si vous cliquez sur le bouton « tweeter » sur une page du site Luxxa Boutique, twitter collectera cette information.

Luxxa Boutique vous invite à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des données personnelles pouvant être transmises par ceux-ci.

DES DONNÉES SUR LES MINEURS DE MOINS DE 18 ANS SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Non, conformément aux conditions générales de vente, il est nécessaire d’avoir 18 ans pour créer un compte sur le site de Luxxa Boutique et effectuer des achats.